Cuando alguien busca «fisioterapeuta cerca de mí» o «gestoría en Chamberí», lo primero que ve no es tu web. Ve un mapa con tres negocios, sus estrellas y un botón para llamar. Esa caja sale del Perfil de Empresa en Google, el antiguo Google My Business. Es gratis, se gestiona desde el móvil y, para una pyme que vive de clientes de su zona, suele traer más llamadas que la propia web.
Muchos negocios lo tienen a medias: sin verificar, con el horario de antes de la pandemia o con cuatro reseñas sin contestar. Arreglarlo lleva una tarde.
Cómo decide Google qué negocios enseña
Google lo explica en su centro de ayuda. Los resultados locales dependen de tres factores: la relevancia (cuánto encaja tu perfil con lo que se busca), la distancia (lo lejos que estás de quien busca) y la prominencia (lo conocido que es tu negocio, medido entre otras cosas por las reseñas y por las webs que te enlazan). También deja claro que ese posicionamiento no se puede comprar.
La distancia no depende de ti. La relevancia y la prominencia, sí, y se trabajan desde el perfil.
1. Reclama y verifica tu perfil
Es posible que tu negocio ya aparezca en Google aunque nunca lo hayas dado de alta, porque Google crea fichas a partir de datos públicos. Mientras no lo verifiques, no lo controlas tú y cualquiera puede sugerir cambios en la dirección o el horario.
Entra en google.com/business, busca tu negocio y reclámalo. Google te propondrá un método de verificación: llamada, SMS, correo electrónico o un vídeo en el que se vea el local. Según la propia Google, un perfil verificado tiene más probabilidades de aparecer en los resultados.
2. Rellena todo, y con las palabras de tus clientes
- Categoría principal. La más precisa que exista. «Clínica de fisioterapia» funciona mejor que «Centro médico».
- Categorías secundarias. Solo para servicios que de verdad ofreces.
- Horario. Incluye festivos, agosto y horarios especiales. Quien llega y se encuentra la persiana bajada no vuelve.
- Dirección o zona de servicio. Si vas a casa del cliente, marca los barrios o municipios donde trabajas.
- Descripción. Qué haces, para quién y dónde, con las palabras que usaría alguien que te busca.
- Atributos. Accesibilidad, wifi, pago con tarjeta, cita previa. Son filtros que la gente usa.
El nombre del perfil tiene que ser el nombre real del negocio, el del rótulo. Las directrices de Google prohíben añadir palabras clave («Fisio Pérez – Fisioterapia deportiva Madrid centro») y hacerlo puede acabar con el perfil suspendido.
3. Sube fotos tuyas
Google recomienda añadir fotos y vídeos, y los clientes los miran antes de decidir. Haz fotos con el móvil y con luz de día de lo que alguien necesita ver antes de ir:
- La fachada, para que te reconozcan desde la acera.
- El interior.
- El equipo trabajando.
- El producto o el trabajo terminado.
Las fotos de banco de imágenes no sirven aquí. Nadie reconoce tu puerta por una foto genérica.
4. Pide reseñas y contesta todas
Google lo dice sin rodeos: cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local. La mayoría de los clientes satisfechos no dejan reseña porque nadie se lo pide.
El propio perfil genera un enlace y un código QR para pedirlas. Ponlo donde el cliente está contento: en el ticket, en un cartel junto a la caja, en el email o el WhatsApp de después del servicio. Pídela en el momento, no tres semanas más tarde.
Lo que no puedes hacer es ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, ni de que alguien cambie o borre una negativa. Google lo considera interacción falsa y lo prohíbe.
Contesta todas las reseñas, también las malas. Una respuesta breve, educada y personal, sin datos privados del cliente. El siguiente cliente que lea una crítica dura se fija más en cómo respondes que en la crítica.
5. Publica de vez en cuando
El perfil permite publicar novedades, ofertas y eventos. No hace falta crear nada nuevo. Usa lo que ya produces: el artículo del blog del mes, la oferta de temporada, el cambio de horario de verano. Si todavía no tienes un plan para eso, aquí explicamos cómo hacer una estrategia de contenidos para pymes con poco tiempo.
Lo que puedes hacer esta semana
- Reclama y verifica el perfil.
- Revisa categoría, horario, dirección y descripción.
- Sube diez fotos propias.
- Imprime el QR de reseñas y ponlo junto a la caja.
- Contesta todas las reseñas pendientes, empezando por las negativas.
Si prefieres que lo revisemos contigo, en la consultoría digital para pymes analizamos tu perfil de Google junto a la web y las redes y te entregamos un plan de acción para los próximos 30 días. También puedes escribirnos directamente.